Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Website wird von TWOZERO® betrieben. Im gesamten Text beziehen sich die Begriffe „wir", „uns" und „unser" auf TWOZERO®. Durch den Besuch unserer Website und/oder den Kauf von Produkten erklären Sie sich mit den folgenden Nutzungsbedingungen einverstanden, einschließlich aller hierin genannten Richtlinien. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch. Wenn Sie nicht einverstanden sind, dürfen Sie die Website nicht besuchen oder deren Dienste nutzen.

1 - Unternehmensinformationen

TWOZERO® ist eine Marke der TWOZERO B.V., einer nach niederländischem Recht gegründeten Gesellschaft mit beschränkter Haftung. Unser Shop wird von Shopify Inc. gehostet, das uns die Online-E-Commerce-Plattform bereitstellt, über die wir unsere Produkte und Dienstleistungen anbieten.

Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle Nutzer der Website, einschließlich Besucher, Kunden, Händler und/oder Inhaltsersteller. Alle neuen Funktionen oder Tools, die dem Shop hinzugefügt werden, unterliegen ebenfalls diesen Nutzungsbedingungen. Die jeweils aktuelle Version können Sie jederzeit auf dieser Seite einsehen. Wir behalten uns das Recht vor, Teile dieser Bedingungen durch Veröffentlichung von Änderungen auf unserer Website zu aktualisieren oder zu ersetzen – es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Seite regelmäßig zu überprüfen. Ihre fortgesetzte Nutzung der Website nach Änderungen gilt als Zustimmung zu diesen Änderungen.

Firmenname: TWOZERO B.V.
Eingetragene Adresse: Postfach 93504, 1090 EA Amsterdam, Niederlande
Handelskammernummer: 97886726
USt-IdNr.: NL868275803B01
Website: www.drinktwozero.com

2 - Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Kostenvoranschläge, Bestellungen und Verträge, die über www.drinktwozero.com abgeschlossen werden, sowie für alle zukünftigen Bestellungen zwischen TWOZERO® und dem Kunden, sofern nicht ausdrücklich schriftlich anders vereinbart.

Diese Bedingungen gelten sowohl für Verbraucher (Privatpersonen, die für den persönlichen, nicht-kommerziellen Gebrauch kaufen) als auch für Geschäftskunden (Unternehmen, Händler oder sonstige gewerbliche Einrichtungen), die über die Website bestellen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen AGB und einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung mit einem Geschäftskunden hat die gesonderte Vereinbarung Vorrang.

Geschäftskunden wie Fitnessstudios, Einzelhändler und Ergänzungsmittelgeschäfte, die Großhandels- oder Handelsbestellungen aufgeben möchten, werden gebeten, TWOZERO® direkt unter wholesale@drinktwozero.com zu kontaktieren. Solche Bestellungen können gesonderten Handelsbedingungen unterliegen.

2.1 Sprache und Rechtsordnung dieser Bedingungen

Die Website ist derzeit auf Niederländisch und Englisch verfügbar. TWOZERO® beabsichtigt, das Sprachangebot im Laufe der Zeit zu erweitern, wenn neue Märkte erschlossen werden. Diese AGB sind auf Niederländisch und Englisch verfügbar. Bei Unstimmigkeiten oder Mehrdeutigkeiten zwischen Sprachversionen hat die englische Version Vorrang.

2.2 Änderungen dieser AGB

TWOZERO® behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen treten mit der Veröffentlichung der aktualisierten Version auf www.drinktwozero.com in Kraft. Die zum Zeitpunkt der Bestellung geltende Version gilt für die jeweilige Bestellung. TWOZERO® empfiehlt Kunden, die AGB regelmäßig zu überprüfen. Bei wesentlichen Änderungen wird TWOZERO® registrierte Kunden im Voraus per E-Mail benachrichtigen.

3 - Produkte

TWOZERO® bietet über seinen Webshop kohlensäurehaltiges Proteinwasser und verwandte Nahrungsergänzungsprodukte zum Verkauf an. Alle Produktbeschreibungen, Bilder, Nährwertangaben, Zutatenlisten und Spezifikationen werden so genau und aktuell wie möglich bereitgestellt. Geringfügige Abweichungen in Farbe, Geschmacksintensität, Verpackungsdesign oder Produktzusammensetzung aufgrund von Produktions- oder Lieferänderungen stellen keinen wesentlichen Mangel dar.

3.1 Produkteignung und Gesundheitshinweis

TWOZERO®-Produkte sind Lebensmittel, die für den Verzehr durch gesunde Erwachsene im Rahmen einer abwechslungsreichen und ausgewogenen Ernährung bestimmt sind. TWOZERO® erhebt keine medizinischen oder therapeutischen Ansprüche. Nichts in den Produktbeschreibungen, Website-Inhalten oder Marketingmaterialien stellt einen medizinischen Rat dar. Die Produkte sind nicht dazu bestimmt, medizinische Erkrankungen zu diagnostizieren, zu behandeln, zu heilen oder zu verhindern, und sind kein Ersatz für professionellen medizinischen Rat.

Kunden mit bekannten Allergien, Unverträglichkeiten oder Vorerkrankungen wird empfohlen, vor dem Verzehr von TWOZERO®-Produkten einen qualifizierten Arzt zu konsultieren. Vollständige Zutaten- und Allergeninformationen sind auf jedem Produktetikett und jeder Produktseite angegeben.

3.2 Produktverfügbarkeit

Die auf der Website angezeigten Produktverfügbarkeiten sind indikativ und können sich ändern. TWOZERO® behält sich das Recht vor, Produkte jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern, einzuschränken, einzustellen oder zu ersetzen. Die Anzeige eines Produkts auf der Website stellt keine Verfügbarkeitsgarantie dar.

3.3 Nicht vorrätige Produkte

Wenn sich nach Aufgabe und Bestätigung einer Bestellung herausstellt, dass ein Produkt nicht verfügbar oder nicht vorrätig ist, wird TWOZERO® den Kunden so schnell wie möglich per E-Mail benachrichtigen. Der Kunde erhält innerhalb von 14 Tagen eine vollständige Rückerstattung bereits gezahlter Beträge für das nicht verfügbare Produkt. TWOZERO® haftet nicht für weitere Schäden, die aus der Nichtverfügbarkeit von Produkten entstehen.

3.4 Preisfehler

Im Falle eines offensichtlichen Fehlers bei der Preisgestaltung eines Produkts (z.B. aufgrund eines technischen oder typografischen Fehlers) behält sich TWOZERO® das Recht vor, die Bestellung zu stornieren und den Kunden vollständig zu erstatten, auch nachdem eine Bestellbestätigung gesendet wurde. TWOZERO® wird den Kunden in solchen Fällen umgehend benachrichtigen.

4 - Bestellungen und Vertragsabschluss

Der Webshop stellt eine Einladung zur Abgabe eines Angebots dar und kein verbindliches Angebot. Eine Bestellung wird aufgegeben, wenn der Kunde den Checkout-Prozess auf www.drinktwozero.com abschließt und die Zahlung abschickt. Nach Abschluss des Checkouts erhält der Kunde eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung stellt die Annahme der Bestellung durch TWOZERO® dar und markiert den Abschluss eines verbindlichen Kaufvertrags zwischen dem Kunden und TWOZERO®.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung genaue und vollständige Angaben zu machen, einschließlich Lieferadresse und Kontaktdaten. TWOZERO® kann nicht für Verzögerungen oder fehlgeschlagene Lieferungen haftbar gemacht werden, die auf vom Kunden bereitgestellte falsche Angaben zurückzuführen sind.

4.1 Bestellbestätigung und Aufzeichnung

TWOZERO® empfiehlt Kunden, ihre Bestellbestätigungs-E-Mail zu speichern oder auszudrucken. Die Bestellbestätigung enthält eine Zusammenfassung der bestellten Produkte, den berechneten Gesamtbetrag, die Lieferadresse und das voraussichtliche Lieferfenster. Kunden mit einem Konto auf www.drinktwozero.com können ihren Bestellverlauf auch über ihr Konto-Dashboard einsehen.

4.2 Recht zur Ablehnung von Bestellungen

TWOZERO® behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen jede Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, auch nachdem eine Bestellbestätigung ausgestellt wurde. Umstände, unter denen TWOZERO® eine Bestellung stornieren kann, umfassen unter anderem:

  • Verdacht auf betrügerische Aktivitäten oder Missbrauch des Webshops
  • Preis- oder Produktbeschreibungsfehler
  • Ungewöhnliche oder übermäßige Bestellmengen, die auf nicht-persönliche Nutzung hindeuten
  • Nichtverfügbarkeit von Produkten
  • Fehler bei der Zahlungsverifizierung

In allen solchen Fällen werden bereits belastete Beträge dem Kunden umgehend und vollständig erstattet.

4.3 Stornierung durch den Kunden

Ein Kunde kann eine Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach der Aufgabe stornieren, sofern die Bestellung noch nicht zur Ausführung bearbeitet wurde. Stornierungsanfragen müssen innerhalb dieses Zeitfensters eingereicht werden:

  • Per WhatsApp über die Kontaktoption auf unserer Website, oder
  • Per E-Mail an help@drinktwozero.com mit dem Betreff „Bestellstornierung" und der Bestellnummer

TWOZERO® wird alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um innerhalb dieses Zeitfensters eingegangene Stornierungsanfragen zu bearbeiten. Wenn die Bestellung jedoch bereits an einen Spediteur oder Fulfillment-Partner übergeben wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Waren sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, wie in Artikel 9 beschrieben.

5 - Preise und Zahlung

Alle Preise auf www.drinktwozero.com werden in Euro (€) angegeben und enthalten die anwendbare niederländische Mehrwertsteuer (BTW), sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Versandkosten sind im angezeigten Produktpreis nicht enthalten und werden während des Checkout-Prozesses vor dem Abschluss der Bestellung separat berechnet und angezeigt.

TWOZERO® behält sich das Recht vor, Preise jederzeit anzupassen. Preisänderungen wirken sich nicht auf bereits bestätigte Bestellungen aus.

5.1 Versandkosten

Die Versandkosten variieren je nach Zielland und Gesamtbestellwert. TWOZERO® kann für bestimmte Länder oder Aktionszeiträume kostenlose Versandschwellen anwenden. Eine aktuelle und vollständige Übersicht der Versandkosten und kostenlosen Versandschwellen pro Land finden Sie in unserem Hilfe-Center.

5.2 Zahlungsmethoden

TWOZERO® akzeptiert folgende Zahlungsmethoden:

  • iDEAL
  • Bancontact
  • PayPal
  • Kreditkarte (Visa, Mastercard)

Die Zahlung muss zum Zeitpunkt der Bestellung vollständig erfolgen. Eine Bestellung wird erst nach erfolgreichem Zahlungseingang bearbeitet und versandt. TWOZERO® verwendet zertifizierte, PCI-DSS-konforme Drittanbieter für die sichere Zahlungsabwicklung. TWOZERO® speichert, greift nicht auf vollständige Zahlungskartendaten zu und behält diese nicht auf eigenen Systemen.

5.3 Währung und internationale Bestellungen

Alle Transaktionen werden in Euro abgewickelt. Für Kunden außerhalb der Eurozone wird die Währungsumrechnung von der Bank oder dem Zahlungsanbieter des Kunden durchgeführt. Etwaige Währungsumrechnungskosten oder Auslandstransaktionsgebühren der Bank des Kunden liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden.

5.4 Rechnungsstellung

Kunden erhalten nach jedem Kauf eine digitale Rechnung oder Bestellzusammenfassung per E-Mail. Kunden, die für geschäftliche Zwecke eine formelle Mehrwertsteuerrechnung benötigen, können diese unter Angabe ihrer Bestellnummer und Unternehmensdaten bei help@drinktwozero.com anfordern.

5.5 Rabattcodes und Aktionen

TWOZERO® kann gelegentlich Rabattcodes, Gutscheine oder Sonderaktionen herausgeben. Sofern nicht anders angegeben, gelten für alle Rabattcodes und Aktionen folgende Bedingungen:

  • Rabattcodes sind persönlich, nicht übertragbar und können nur einmal pro Kunde verwendet werden
  • Codes sind nur während des angegebenen Aktionszeitraums gültig und können nicht rückwirkend angewendet werden
  • Rabattcodes können nicht mit anderen Rabattcodes oder aktiven Aktionen kombiniert werden, sofern nicht ausdrücklich angegeben
  • Rabattcodes haben keinen Barwert und können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden
  • TWOZERO® behält sich das Recht vor, jeden Rabattcode oder jede Aktion jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu deaktivieren oder zu ändern

Bei vermutetem Missbrauch von Rabattcodes behält sich TWOZERO® das Recht vor, die betreffende Bestellung zu stornieren.

6 - Abonnements

Zusätzlich zu Einzelkäufen bietet TWOZERO® einen Abonnementservice an, der es Kunden ermöglicht, ihre gewählten Produkte monatlich wiederkehrend zu erhalten. Die Lieferung erfolgt an einem bevorzugten Datum innerhalb des Monats, das der Kunde während der Abonnementeinrichtung auswählt.

Durch die Aktivierung eines Abonnements bestätigt der Kunde, dass er diese AGB gelesen und akzeptiert hat, einschließlich der in diesem Artikel festgelegten spezifischen Abonnementbestimmungen.

6.1 Abonnementaktivierung

Ein Abonnement wird nach erfolgreicher Durchführung der ersten Zahlung aktiviert. Der Kunde erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details seines Abonnements, einschließlich der ausgewählten Produkte, Lieferhäufigkeit, bevorzugtem Lieferdatum und Rechnungsbetrag.

6.2 Wiederkehrende Abrechnung

Durch die Aktivierung eines Abonnements autorisiert der Kunde TWOZERO®, den anwendbaren Abonnementbetrag monatlich wiederkehrend von der bei der Abonnementeinrichtung angegebenen Zahlungsmethode abzubuchen. Die Abrechnung erfolgt vor jeder geplanten Lieferung. Der Kunde erhält vor jeder Abbuchung eine Benachrichtigungs-E-Mail.

6.3 Fehlgeschlagene Abonnementzahlungen

Wenn eine Abonnementzahlung fehlschlägt, wird TWOZERO® die Zahlung automatisch wie folgt erneut versuchen:

  • Erster Versuch: am geplanten Abrechnungsdatum
  • Zweiter Versuch: 2 Tage nach dem ersten fehlgeschlagenen Versuch
  • Dritter Versuch: 2 Tage nach dem zweiten fehlgeschlagenen Versuch

Wenn alle drei Zahlungsversuche erfolglos sind, wird die Abonnementlieferung für diesen Zeitraum nicht ausgeführt. Der Kunde wird per E-Mail benachrichtigt und aufgefordert, seine Zahlungsdaten über sein Kundenkonto zu aktualisieren. Wenn ein Zahlungsfehler durch eine gesperrte Karte oder ein gesperrtes Bankkonto verursacht wird, wird das Abonnement automatisch ausgesetzt, bis der Kunde das Problem behebt und das Abonnement reaktiviert.

6.4 Verwaltung und Kündigung eines Abonnements

Kunden können ihr Abonnement jederzeit über ihr Kundenkonto auf www.drinktwozero.com einsehen, ändern, pausieren oder kündigen. Um eine Abbuchung für den nächsten Abrechnungszeitraum zu vermeiden, müssen Änderungen oder Kündigungen vor dem nächsten geplanten Abrechnungsdatum vorgenommen werden.

TWOZERO® bietet keine Rückerstattungen für bereits erfolgreich verarbeitete Abonnementabbuchungen an, wenn die entsprechende Bestellung ausgeführt wurde.

6.5 Änderungen der Abonnementpreise

TWOZERO® behält sich das Recht vor, Abonnementpreise anzupassen. Kunden werden über bevorstehende Preisänderungen mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten der Änderung per E-Mail informiert. Die fortgesetzte Nutzung des Abonnements nach dem Inkrafttreten einer Preisänderung gilt als Zustimmung des Kunden zu den geänderten Preisen. Kunden, die mit den neuen Preisen nicht einverstanden sind, können ihr Abonnement vor Inkrafttreten der Änderung kündigen, wie in Artikel 6.4 beschrieben.

6.6 Vorübergehende Nichtverfügbarkeit

Sollte ein abonniertes Produkt vorübergehend nicht verfügbar sein, wird TWOZERO® den Kunden so schnell wie möglich benachrichtigen. TWOZERO® wird nach Wahl des Kunden entweder einen Ersatz, eine verzögerte Lieferung oder eine Rückerstattung für den betroffenen Zeitraum anbieten.

7 - Lieferung

TWOZERO® liefert in die Niederlande, nach Belgien, Deutschland und andere europäische Länder. Bestellungen werden von Drittlogistikpartnern und Spediteuren ausgeführt. TWOZERO® gibt seine Spediteurpartner nicht öffentlich bekannt, stellt jedoch sicher, dass alle Sendungen von seriösen, nachverfolgten Lieferdiensten abgewickelt werden.

7.1 Voraussichtliche Lieferzeiten

Lieferzeiten sind indikativ und basieren auf Werktagen. Sie sind nicht garantiert und können durch Feiertage, Spediteursausfälle, Zollabfertigung für bestimmte Ziele oder andere Umstände außerhalb der Kontrolle von TWOZERO® beeinflusst werden.

  • Niederlande: 1–3 Werktage
  • Belgien: 2–4 Werktage
  • Deutschland: 3–5 Werktage
  • Restliches Europa: 4–8 Werktage

Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

7.2 Lieferadresse

Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. TWOZERO® kann nicht für fehlgeschlagene oder verzögerte Lieferungen haftbar gemacht werden, die auf eine falsche oder unvollständige Adresse zurückzuführen sind. Wenn eine Sendung aufgrund einer falschen Adresse oder eines fehlgeschlagenen Zustellversuchs an TWOZERO® zurückgeschickt wird, kann TWOZERO® zusätzliche Versandkosten für die erneute Zustellung berechnen.

7.3 Sendungsverfolgung

Sofern verfügbar, erhalten Kunden nach dem Versand ihrer Bestellung einen Tracking-Link per E-Mail. Die Tracking-Informationen werden vom Spediteur bereitgestellt und in Echtzeit aktualisiert. TWOZERO® hat nach der Übergabe einer Sendung an den Spediteur keine direkte Kontrolle über Tracking-Updates.

7.4 Risikoübergang

Das Verlust- und Beschädigungsrisiko geht mit der Lieferung der Bestellung an die angegebene Lieferadresse auf den Kunden über. Wenn eine Sendung gemäß Spediteurrichtlinie an einen Nachbarn, einen sicheren Ort oder eine Paketstation geliefert wird, erfolgt der Risikoübergang zum Zeitpunkt dieser Lieferung.

7.5 Verlorene oder beschädigte Sendungen

Wenn eine Sendung auf dem Transportweg verloren geht oder in sichtbar beschädigtem Zustand ankommt, muss der Kunde TWOZERO® so schnell wie möglich und spätestens 14 Tage nach dem geplanten oder erwarteten Lieferdatum benachrichtigen. Benachrichtigungen können eingereicht werden über:

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos von beschädigter Verpackung oder Produkten an. TWOZERO® wird jeden Bericht individuell prüfen und eine angemessene Lösung anbieten, die eine erneute Lieferung oder eine vollständige Rückerstattung umfassen kann.

7.6 Zoll und Einfuhrzölle

Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union fallen keine Zölle an. Für Lieferungen außerhalb der EU liegen etwaige Einfuhrzölle, Steuern oder Zollabfertigungsgebühren in der alleinigen Verantwortung des Empfängers. TWOZERO® hat keine Kontrolle über Zollvorschriften oder Bearbeitungszeiten und haftet nicht für Verzögerungen oder Kosten, die durch Zollverfahren entstehen.

8 - Kontoregistrierung

Kunden können Bestellungen als Gast oder durch Erstellung eines persönlichen Kontos auf www.drinktwozero.com aufgeben. Die Kontoerstellung ist für Einzelkäufe optional, für die Verwaltung eines Abonnements jedoch erforderlich.

8.1 Kontosicherheit

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten, einschließlich Benutzername und Passwort, zu wahren. Der Kunde muss sicherstellen, dass seine Kontoinformationen korrekt und aktuell sind. Alle über das Kundenkonto vorgenommenen Aktionen gelten als vom Kunden autorisiert.

Wenn ein Kunde vermutet, dass auf sein Konto ohne Autorisierung zugegriffen wurde, sollte er TWOZERO® unverzüglich unter help@drinktwozero.com benachrichtigen und sein Passwort ohne Verzögerung ändern.

8.2 Kontokündigung

TWOZERO® behält sich das Recht vor, ein Kundenkonto im Falle von Folgendem zu sperren oder dauerhaft zu kündigen:

  • Verstoß gegen diese AGB
  • Verdacht auf betrügerische Aktivitäten
  • Missbrauch von Rabattcodes oder Aktionen
  • Jedes andere Verhalten, das TWOZERO® als schädlich für seine Interessen oder die anderer Kunden erachtet

Kunden können auch jederzeit die Löschung ihres Kontos beantragen, indem sie help@drinktwozero.com kontaktieren. Die Kontolöschung hat keinen Einfluss auf bereits laufende Bestellungen.

9 - Widerrufsrecht (Rücksendungen)

Als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Recht wird durch die Europäische Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) und deren niederländische Umsetzung (Bürgerliches Gesetzbuch Buch 6) gewährt.

9.1 Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe und Erstattung im Rahmen des Widerrufsrechts in Frage zu kommen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Widerrufsantrag muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Produkte eingereicht werden
  • Die Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in ihrer originalen, ungeöffneten Verpackung sein
  • Die Produkte müssen in einem Zustand zurückgegeben werden, der einen Wiederverkauf ermöglicht

Das Widerrufsrecht gilt nicht in folgenden Fällen:

  • Produkte, die nach der Lieferung geöffnet, verwendet, teilweise verbraucht oder beschädigt wurden
  • Produkte, die sich nicht mehr in ihrer original versiegelten Verpackung befinden
  • Produkte, die aus Hygienegründen oder aus Lebensmittelsicherheitsgründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können

9.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um eine Rücksendung einzuleiten, muss der Kunde TWOZERO® innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist unter help@drinktwozero.com oder per WhatsApp benachrichtigen. Die Benachrichtigung sollte die Bestellnummer und eine eindeutige Erklärung der Widerrufsabsicht des Kunden enthalten. TWOZERO® wird innerhalb von 2 Werktagen mit Rücksendeanweisungen antworten.

9.3 Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht schriftlich anders mit TWOZERO® vereinbart. TWOZERO® empfiehlt die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes für Rücksendungen, da TWOZERO® nicht für auf dem Rückweg verloren gegangene Artikel haftbar gemacht werden kann.

Produkte müssen an folgende Adresse zurückgesandt werden:

TWOZERO Returns
Bosbeemd 3
5741 TR Beek en Donk
Niederlande

9.4 Rückerstattungsbearbeitung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Produkte wird TWOZERO® die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen bearbeiten. Die Rückerstattung umfasst den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel. Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung wurde durch einen Fehler von TWOZERO® verursacht (z.B. falsches oder defektes Produkt).

Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Transaktion ausgestellt. TWOZERO® behält sich das Recht vor, die Rückerstattung einzubehalten oder zu reduzieren, wenn zurückgesandte Produkte Gebrauchsspuren, Beschädigungen aufweisen oder nicht in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden.

9.5 Geschäftskunden

Das in diesem Artikel beschriebene gesetzliche Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher. Geschäftskunden haben kein gesetzliches Widerrufsrecht. Rücksendungen von Geschäftskunden unterliegen einer gesonderten Vereinbarung mit TWOZERO®.

10 - Beschwerden und defekte Produkte

TWOZERO® ist bestrebt, Produkte höchster Qualität zu liefern. Wenn ein Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung defekt, falsch oder nicht der Beschreibung entsprechend ist, hat der Kunde nach niederländischem und europäischem Verbraucherrecht Anspruch auf Abhilfe.

10.1 Einreichung einer Beschwerde

Beschwerden über Produktqualität, Mängel oder falsche Lieferungen müssen TWOZERO® so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach Entdeckung des Problems gemeldet werden. Beschwerden können eingereicht werden über:

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine klare Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos an. TWOZERO® wird alle Beschwerden an Werktagen innerhalb von 24 Stunden beantworten.

10.2 Abhilfe

Nach Überprüfung einer berechtigten Beschwerde wird TWOZERO® nach eigenem Ermessen und in Absprache mit dem Kunden eine der folgenden Abhilfemaßnahmen anbieten:

  • Ersatz des defekten oder falschen Produkts ohne zusätzliche Kosten
  • Vollständige oder teilweise Rückerstattung des Kaufpreises
  • Ein Guthaben oder Rabatt auf eine zukünftige Bestellung

Die Haftung von TWOZERO® bei defekten Produkten ist wie in Artikel 12 dargelegt begrenzt.

10.3 Ungelöste Beschwerden und ADR

Wenn eine Beschwerde nicht durch direkte Kommunikation mit TWOZERO® gelöst werden kann, haben Verbraucher das Recht, den Streit einer unabhängigen Streitbeilegungsstelle vorzulegen. TWOZERO® ist bei den für niederländische E-Commerce-Unternehmen geltenden Streitbeilegungsverfahren registriert. Verbraucher können auch die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11 - Zulässige Nutzung der Website

Durch den Zugriff auf und die Nutzung von www.drinktwozero.com erklären Sie sich damit einverstanden, die Website ausschließlich für rechtmäßige Zwecke und auf eine Weise zu nutzen, die die Rechte von TWOZERO® oder Dritten nicht verletzt. Folgende Aktivitäten sind streng verboten:

  • Unbefugter Zugriff auf oder Eingriff in Teile der Website, ihrer Server, Datenbanken oder zugrunde liegenden Systeme
  • Automatisiertes Scraping, Crawling, Data-Mining oder Extraktion von Inhalten von der Website ohne vorherige schriftliche Zustimmung von TWOZERO®
  • Einschleusen oder Übertragen von Viren, Malware, Spyware, Ransomware oder anderem schädlichem oder bösartigem Code
  • Nutzung der Website zur Übertragung unerwünschter kommerzieller Mitteilungen (Spam) oder zur Durchführung von Phishing-Aktivitäten
  • Versuche, die Website oder ihre Software zurückzuentwickeln, zu dekompilieren, zu disassemblieren oder anderweitig zu manipulieren
  • Vortäuschung der Identität von TWOZERO®, seinen Mitarbeitern oder anderen Kunden
  • Nutzung der Website auf eine Weise, die ihren Betrieb beschädigen, deaktivieren, überlasten oder beeinträchtigen könnte
  • Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen, Authentifizierungssystemen oder Zugriffskontrollen

TWOZERO® behält sich das Recht vor, den Zugang zur Website für jeden Nutzer, der gegen diese Bestimmungen verstößt, ohne vorherige Ankündigung und ohne Haftung einzuschränken oder dauerhaft zu sperren.

12 - Haftung

TWOZERO® übt die gebotene Sorgfalt beim Betrieb seines Webshops und der Lieferung seiner Produkte aus. Soweit nach geltendem Recht zulässig, ist die Haftung von TWOZERO® für Schäden, die aus diesen AGB, einer Bestellung oder der Nutzung der Website entstehen oder damit zusammenhängen, auf den Gesamtwert der spezifischen Bestellung begrenzt, die Anlass zu dem Anspruch gibt.

TWOZERO® haftet nicht für:

  • Indirekte, Folge- oder Nebenschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Umsatzverluste, Gewinnverluste, Verlust von Geschäftsmöglichkeiten oder Datenverluste
  • Schäden, die durch die Nutzung oder Nichtnutzbarkeit der Website entstehen, einschließlich technischer Fehler, Ausfallzeiten oder Datenverluste
  • Entscheidungen des Kunden auf Basis von Produktinformationen oder auf der Website veröffentlichten Inhalten
  • Schäden, die durch Dritte verursacht werden, einschließlich Spediteure, Zahlungsanbieter oder andere Dienstleistungspartner

Nichts in diesen AGB schränkt die Haftung von TWOZERO® für Schäden ein, die durch vorsätzliches Fehlverhalten oder grobe Fahrlässigkeit verursacht wurden, oder für Haftungen, die nach geltendem zwingendem Recht, einschließlich Verbraucherschutzgesetzgebung, nicht ausgeschlossen oder begrenzt werden können.

12.1 Höhere Gewalt

TWOZERO® haftet nicht für Nichterfüllung oder Verzögerung bei der Erfüllung seiner Verpflichtungen, wenn diese Nichterfüllung oder Verzögerung auf Umstände zurückzuführen ist, die außerhalb seiner angemessenen Kontrolle liegen („höhere Gewalt"). Ereignisse höherer Gewalt umfassen unter anderem: Naturkatastrophen, Überschwemmungen, Brände, Erdbeben, Pandemien oder öffentliche Gesundheitsnotfälle, Krieg oder bewaffnete Konflikte, staatlich verhängte Beschränkungen oder Sanktionen, landesweite oder regionale Streiks, Störungen der Transportinfrastruktur oder erhebliche Lieferkettenausfälle.

Im Falle einer höheren Gewalt wird TWOZERO® betroffene Kunden so schnell wie vernünftigerweise möglich benachrichtigen und alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, seine Verpflichtungen zu erfüllen, sobald die Umstände es erlauben. Wenn die Erfüllung innerhalb einer angemessenen Frist unmöglich wird, kann jede Partei die betreffende Bestellung stornieren, und bereits vom Kunden gezahlte Beträge werden vollständig erstattet.

12.2 Website-Verfügbarkeit

TWOZERO® unternimmt angemessene Anstrengungen, um sicherzustellen, dass www.drinktwozero.com jederzeit verfügbar ist. TWOZERO® garantiert jedoch keinen ununterbrochenen Zugang zur Website und behält sich das Recht vor, die Website vorübergehend für Wartung, Updates oder andere betriebliche Gründe zu sperren. TWOZERO® haftet nicht für Verluste oder Unannehmlichkeiten, die durch die Nichtverfügbarkeit der Website entstehen.

13 - Bewertungen und nutzergenerierte Inhalte

Kunden werden ermutigt, ihre Erfahrungen mit TWOZERO®-Produkten durch Einreichen von Bewertungen, Fotos und Videos („Nutzerinhalte") über die Website oder andere bezeichnete Kanäle zu teilen. Durch das Einreichen von Nutzerinhalten erklärt und garantiert der Kunde, dass:

  • Der Inhalt auf einer echten persönlichen Erfahrung oder einem verifizierten Kauf eines TWOZERO®-Produkts basiert
  • Der Inhalt korrekt, ehrlich und nicht irreführend ist
  • Der Inhalt keine Rechte an geistigem Eigentum, Datenschutzrechte oder andere Rechte Dritter verletzt
  • Der Inhalt kein beleidigendes, verleumderisches, diskriminierendes oder anderweitig rechtswidriges Material enthält
  • Der Kunde alle erforderlichen Rechte besitzt, um die unten beschriebene Lizenz zu erteilen

13.1 Lizenzerteilung

Durch das Einreichen von Nutzerinhalten erteilt der Kunde TWOZERO® eine dauerhafte, unwiderrufliche, weltweite, lizenzgebührenfreie, nicht-exklusive Lizenz zur Nutzung, Vervielfältigung, Anpassung, Bearbeitung, Übersetzung, Veröffentlichung, Verbreitung und Anzeige dieser Inhalte in allen Medien – einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Website, E-Mail-Kommunikation, Social-Media-Kanäle, Online- und Offline-Werbung sowie Marketingmaterialien – ohne Verpflichtung zur Benachrichtigung, Nennung oder Vergütung des Kunden.

TWOZERO® kann eingereichte Nutzerinhalte nach eigenem Ermessen verwenden und kann Bilder und Videos aus Formatierungs- oder ästhetischen Gründen anpassen oder zuschneiden.

13.2 Moderation

TWOZERO® behält sich das Recht vor, Nutzerinhalte zu moderieren, zu bearbeiten, zurückzuhalten oder zu entfernen, die:

  • Nicht auf einer echten Erfahrung oder einem echten Kauf basieren
  • Falsche, irreführende oder verleumderische Aussagen enthalten
  • Die Rechte Dritter verletzen
  • Anderweitig gegen diese AGB oder geltendes Recht verstoßen

TWOZERO® überprüft nicht alle eingereichten Nutzerinhalte vorab, kann aber auf Meldungen über potenziell rechtsverletzende oder unangemessene Inhalte reagieren.

14 - Geistiges Eigentum

Alle Rechte an geistigem Eigentum an und auf www.drinktwozero.com und seinen Inhalten – einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Markennamen TWOZERO®, Logos, Marken, Handelsaufmachung, Produktnamen, Produktdesigns, Bilder, Grafiken, Typografie, geschriebene Inhalte und Software – sind und bleiben ausschließliches Eigentum der TWOZERO B.V. oder ihrer Lizenzgeber.

Kein Teil dieser Website oder ihrer Inhalte darf ohne vorherige schriftliche Zustimmung von TWOZERO® kopiert, vervielfältigt, geändert, verbreitet, republiziert, übertragen, angezeigt, aufgeführt oder in irgendeiner Form oder auf irgendeine Weise, ob kommerziell oder nicht-kommerziell, verwendet werden.

Anfragen zur Nutzung des geistigen Eigentums von TWOZERO® können an help@drinktwozero.com gesendet werden. Die unbefugte Nutzung des geistigen Eigentums von TWOZERO® kann rechtliche Schritte nach sich ziehen.

15 - Datenschutz

TWOZERO® verarbeitet personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderen anwendbaren Datenschutzgesetzen. Die Datenschutzrichtlinie von TWOZERO®, die durch Verweis integraler Bestandteil dieser AGB ist, legt im Detail dar, wie personenbezogene Daten erhoben, verwendet, gespeichert und geschützt werden.

Durch die Aufgabe einer Bestellung oder die Erstellung eines Kontos bestätigt der Kunde, dass er die Datenschutzrichtlinie gelesen und verstanden hat, die unter www.drinktwozero.com/privacy-policy verfügbar ist.

Der Kunde hat jederzeit das Recht, seine personenbezogenen Daten einzusehen, zu korrigieren oder deren Löschung zu beantragen, vorbehaltlich der in der Datenschutzrichtlinie festgelegten Bedingungen. Für alle datenschutzbezogenen Anfragen können Kunden TWOZERO® unter help@drinktwozero.com kontaktieren.

16 - Cookies

TWOZERO® verwendet Cookies und ähnliche Tracking-Technologien auf seiner Website. Cookies sind kleine Textdateien, die auf dem Gerät des Kunden gespeichert werden und TWOZERO® helfen, das Website-Erlebnis zu verbessern, den Datenverkehr zu analysieren und relevante Werbung zu schalten. Eine vollständige Erklärung der verwendeten Cookies, ihres Zwecks und der Verwaltung von Cookie-Einstellungen ist in der Cookie-Richtlinie verfügbar unter: www.drinktwozero.com/cookie-policy

Kunden können ihre Cookie-Einstellungen jederzeit über die Cookie-Einstellungen auf der Website oder über ihre Browser-Einstellungen anpassen. Das Deaktivieren bestimmter Cookie-Kategorien kann die Funktionalität der Website beeinträchtigen.

17 - Links und Inhalte Dritter

Die TWOZERO®-Website kann Links zu Websites, Plattformen oder Diensten Dritter enthalten (wie Zahlungsanbieter, Social-Media-Plattformen oder Logistikpartner). Diese Links werden nur zur Bequemlichkeit bereitgestellt und stellen keine Billigung der verlinkten Website oder ihrer Inhalte durch TWOZERO® dar.

TWOZERO® hat keine Kontrolle über und übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt, die Datenschutzpraktiken oder die Bedingungen von Websites Dritter. Kunden, die externen Links folgen, tun dies auf eigenes Risiko. TWOZERO® empfiehlt, die Bedingungen und Datenschutzrichtlinien von Websites Dritter zu überprüfen, bevor personenbezogene Daten geteilt werden.

18 - Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB und alle darunter abgeschlossenen Bestellungen und Vereinbarungen unterliegen ausschließlich dem Recht der Niederlande, ohne Rücksicht auf dessen Kollisionsrechtsnormen.

Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ergeben, einschließlich aller Fragen bezüglich ihrer Existenz, Gültigkeit oder Beendigung, werden dem ausschließlichen Zuständigkeitsbereich des zuständigen Gerichts in Amsterdam, Niederlande, unterworfen.

Ungeachtet des Vorstehenden behalten Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen EU-Mitgliedstaat das Recht, die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen des Rechts ihres Wohnsitzlandes geltend zu machen, soweit diese Bestimmungen einen weitergehenden Schutz als das niederländische Recht bieten.

Verbraucher haben auch die Möglichkeit, die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) für die außergerichtliche Streitbeilegung zu nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr

19 - Salvatorische Klausel

Wenn eine Bestimmung dieser AGB nach geltendem Recht für ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar befunden wird, gilt diese Bestimmung als von den verbleibenden Bedingungen getrennt, die weiterhin in vollem Umfang in Kraft bleiben. Die Parteien vereinbaren, jede ungültige Bestimmung durch eine gültige Bestimmung zu ersetzen, die dem Sinn und der wirtschaftlichen Wirkung der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt.

20 - Gesamte Vereinbarung

Diese AGB bilden zusammen mit der hierin genannten Datenschutzrichtlinie und Cookie-Richtlinie die gesamte Vereinbarung zwischen dem Kunden und TWOZERO® in Bezug auf die Nutzung der Website und den Kauf von Produkten. Sie ersetzen alle früheren Mitteilungen, Zusicherungen oder Vereinbarungen, ob mündlich oder schriftlich, die denselben Gegenstand betreffen.

Ein Verzicht von TWOZERO® auf einen Verstoß gegen diese AGB gilt nicht als Verzicht auf einen nachfolgenden Verstoß gegen dieselbe oder eine andere Bestimmung.

21 - Kontakt

Bei Fragen, Beschwerden oder Anfragen zu diesen AGB wenden Sie sich bitte an uns. Wir sind bestrebt, alle Anfragen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

TWOZERO B.V.
Postfach 93504
1090 EA Amsterdam
Niederlande

Kundendienst: help@drinktwozero.com
Großhandel: wholesale@drinktwozero.com
Website: www.drinktwozero.com
WhatsApp: Verfügbar über www.drinktwozero.com