Algemene voorwaarden

Deze website wordt beheerd door TWOZERO®. Op de gehele website verwijzen de termen "wij", "ons" en "onze" naar TWOZERO®. Door onze site te bezoeken en/of iets bij ons te kopen, stemt u in met de volgende Algemene Voorwaarden, inclusief alle beleidsregels waarnaar hierin wordt verwezen. Lees deze zorgvuldig door. Indien u niet akkoord gaat, mag u de website niet bezoeken of gebruikmaken van de diensten.

1 - Bedrijfsinformatie

TWOZERO® is een merk dat wordt beheerd door TWOZERO B.V., een besloten vennootschap opgericht naar Nederlands recht. Onze winkel wordt gehost op Shopify Inc., dat ons het online e-commerceplatform biedt waarmee wij onze producten en diensten aan u kunnen verkopen.

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle gebruikers van de site, inclusief maar niet beperkt tot gebruikers die browsen, klanten, verkopers en/of bijdragers van content zijn. Nieuwe functies of tools die aan de winkel worden toegevoegd, zijn eveneens onderworpen aan deze Algemene Voorwaarden. U kunt de meest actuele versie te allen tijde op deze pagina raadplegen. Wij behouden ons het recht voor om elk onderdeel van deze Voorwaarden bij te werken of te vervangen door wijzigingen op onze website te plaatsen — het is uw verantwoordelijkheid om deze pagina regelmatig te controleren. Uw voortgezet gebruik van de website na eventuele wijzigingen geldt als aanvaarding van die wijzigingen.

Handelsnaam: TWOZERO B.V. Geregistreerd adres: Postbus 93504, 1090 EA Amsterdam, Nederland KvK-nummer: 97886726 BTW-nummer: NL868275803B01 Website: www.drinktwozero.com

2 - Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen en overeenkomsten die worden gesloten via www.drinktwozero.com, alsmede op toekomstige bestellingen tussen TWOZERO® en de klant, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op zowel consumenten (particulieren die kopen voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik) als zakelijke klanten (bedrijven, retailers of andere commerciële entiteiten) die bestellingen plaatsen via de website. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze Algemene Voorwaarden en een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst met een zakelijke klant, prevaleert de afzonderlijke overeenkomst.

Zakelijke klanten zoals sportscholen, retailers en supplementenwinkels die groothandels- of handelsbestellingen willen plaatsen, worden verzocht rechtstreeks contact op te nemen met TWOZERO® via wholesale@drinktwozero.com. Dergelijke bestellingen kunnen onderworpen zijn aan afzonderlijke commerciële voorwaarden.

2.1 Taal en jurisdictie van deze voorwaarden

De website is momenteel beschikbaar in het Nederlands en Engels. TWOZERO® is van plan het taalaanbod in de loop van de tijd uit te breiden naarmate het nieuwe markten betreedt. Deze Algemene Voorwaarden zijn beschikbaar in zowel het Nederlands als het Engels. In geval van tegenstrijdigheid of onduidelijkheid tussen de taalversies prevaleert de Engelse versie.

2.2 Wijzigingen van deze Algemene Voorwaarden

TWOZERO® behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen treden in werking vanaf het moment dat de bijgewerkte versie wordt gepubliceerd op www.drinktwozero.com. De versie die van kracht is op het moment van het plaatsen van een bestelling, is van toepassing op die specifieke bestelling. TWOZERO® raadt klanten aan de Algemene Voorwaarden regelmatig te raadplegen. Bij materiële wijzigingen zal TWOZERO® ernaar streven geregistreerde klanten vooraf per e-mail op de hoogte te stellen.

3 - Producten

TWOZERO® biedt bruisend proteïnewater en aanverwante voedingsproducten te koop aan via zijn webshop. Alle productbeschrijvingen, afbeeldingen, voedingsinformatie, ingrediëntenlijsten en specificaties worden zo nauwkeurig en actueel mogelijk verstrekt. Kleine variaties in kleur, smaakintensiteit, verpakkingsontwerp of productsamenstelling kunnen echter optreden als gevolg van productie- of leveringswijzigingen en vormen geen materieel gebrek.

3.1 Productgeschiktheid en gezondheidsverklaring

TWOZERO® producten zijn voedingsmiddelen bestemd voor consumptie door gezonde volwassenen als onderdeel van een gevarieerde en evenwichtige voeding. TWOZERO® doet geen medische of therapeutische claims. Niets in de productbeschrijvingen, website-inhoud of marketingmaterialen vormt medisch advies. De producten zijn niet bedoeld voor het diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen van enige medische aandoening en zijn geen vervanging voor professioneel medisch advies.

Klanten met bekende allergieën, intoleranties of onderliggende medische aandoeningen wordt geadviseerd een gekwalificeerde zorgverlener te raadplegen voordat zij TWOZERO® producten consumeren. Volledige informatie over ingrediënten en allergenen staat vermeld op elk productetiket en elke productpagina.

3.2 Productbeschikbaarheid

De beschikbaarheid van producten op de website is indicatief en kan veranderen. TWOZERO® behoudt zich het recht voor producten te allen tijde te wijzigen, te beperken, stop te zetten of te vervangen zonder voorafgaande kennisgeving. Het tonen van een product op de website vormt geen garantie voor beschikbaarheid.

3.3 Producten niet op voorraad

Indien na het plaatsen en bevestigen van een bestelling blijkt dat een product niet beschikbaar of niet op voorraad is, zal TWOZERO® de klant zo spoedig mogelijk per e-mail informeren. De klant ontvangt een volledige terugbetaling van het reeds betaalde bedrag voor het niet-beschikbare product binnen 14 dagen. TWOZERO® is niet aansprakelijk voor verdere schade als gevolg van productonbeschikbaarheid.

3.4 Prijsfouten

In geval van een kennelijke fout in de prijsstelling van een product (bijv. als gevolg van een technische of typografische fout), behoudt TWOZERO® zich het recht voor de bestelling te annuleren en de klant volledig terug te betalen, ook nadat een orderbevestiging is verzonden. TWOZERO® zal de klant in dergelijke gevallen onverwijld informeren.

4 - Bestellingen en totstandkoming overeenkomst

De webshop vormt een uitnodiging tot het doen van een aanbod en geen bindend aanbod. Een bestelling wordt geplaatst wanneer de klant het afrekenproces op www.drinktwozero.com voltooit en de betaling indient. Na voltooiing van het afrekenen ontvangt de klant een automatische orderbevestiging per e-mail. Deze bevestiging vormt de aanvaarding van de bestelling door TWOZERO® en markeert de totstandkoming van een bindende koopovereenkomst tussen de klant en TWOZERO®.

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van nauwkeurige en volledige informatie bij het plaatsen van de bestelling, inclusief het bezorgadres en de contactgegevens. TWOZERO® kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of mislukte leveringen als gevolg van onjuiste informatie verstrekt door de klant.

4.1 Orderbevestiging en administratie

TWOZERO® raadt klanten aan hun orderbevestigingsmail op te slaan of af te drukken voor hun administratie. De orderbevestiging bevat een overzicht van de bestelde producten, het totaal in rekening gebrachte bedrag, het bezorgadres en het geschatte leveringsvenster. Klanten met een account op www.drinktwozero.com hebben ook toegang tot hun bestelgeschiedenis via hun accountdashboard.

4.2 Recht bestellingen te weigeren

TWOZERO® behoudt zich het recht voor, naar eigen goeddunken, elke bestelling te weigeren of te annuleren, ook nadat een orderbevestiging is verstuurd. Omstandigheden waarin TWOZERO® een bestelling kan annuleren omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

  • Vermoedelijke frauduleuze activiteit of misbruik van de webshop
  • Prijs- of productbeschrijvingsfouten
  • Ongebruikelijke of buitensporige bestelhoeveelheden die op niet-persoonlijk gebruik wijzen
  • Productonbeschikbaarheid
  • Mislukking van betalingsverificatie

In al dergelijke gevallen worden reeds in rekening gebrachte bedragen onverwijld en volledig terugbetaald aan de klant.

4.3 Annulering van de bestelling door de klant

Een klant kan een bestelling annuleren binnen 15 minuten na het plaatsen ervan, mits de bestelling nog niet is verwerkt voor uitvoering. Annuleringsverzoeken moeten binnen dit tijdsvenster worden ingediend via:

  • Een WhatsApp-bericht via de contactoptie op onze website, of
  • Een e-mail naar help@drinktwozero.com met als onderwerp "Bestelling annuleren" en het bestelnummer

TWOZERO® zal redelijke inspanningen leveren om annuleringsverzoeken die binnen dit tijdsvenster worden ontvangen, te verwerken. Als de bestelling echter al aan een vervoerder of uitvoeringspartner is overhandigd, is annulering mogelijk niet meer mogelijk. In dat geval kan de klant gebruikmaken van zijn wettelijk herroepingsrecht na ontvangst van de goederen, zoals beschreven in Artikel 9.

5 - Prijzen en betaling

Alle prijzen op www.drinktwozero.com zijn weergegeven in Euro's (€) en zijn inclusief de toepasselijke Nederlandse BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Verzendkosten zijn niet inbegrepen in de weergegeven productprijs en worden apart berekend en getoond tijdens het afrekenproces, vóór het afronden van de bestelling.

TWOZERO® behoudt zich het recht voor prijzen te allen tijde aan te passen. Prijswijzigingen zijn niet van invloed op reeds bevestigde bestellingen.

5.1 Verzendkosten

Verzendkosten variëren afhankelijk van het bestemmingsland en de totale bestelwaarde. TWOZERO® kan gratis verzenddrempels toepassen voor specifieke landen of promotionele periodes. Voor een actueel en volledig overzicht van verzendkosten en gratis verzenddrempels per land, raadpleeg ons Helpcentrum.

5.2 Betaalmethoden

TWOZERO® accepteert de volgende betaalmethoden:

  • iDEAL
  • Bancontact
  • PayPal
  • Creditcard (Visa, Mastercard)

Betaling dient volledig te worden voldaan op het moment van het plaatsen van de bestelling. Een bestelling wordt pas verwerkt en verzonden na succesvolle ontvangst van de betaling. TWOZERO® maakt gebruik van gecertificeerde, PCI-DSS-conforme externe betalingsdienstaanbieders voor de veilige verwerking van alle betalingen. TWOZERO® slaat geen volledige betaalkaartgegevens op zijn eigen systemen op, heeft er geen toegang toe en behoudt deze niet.

5.3 Valuta en internationale bestellingen

Alle transacties worden verwerkt in Euro's. Voor klanten buiten de eurozone wordt valutaconversie afgehandeld door de bank of betaalprovider van de klant. Eventuele valutaconversiekosten of buitenlandse transactiekosten die door de bank van de klant in rekening worden gebracht, zijn de uitsluitende verantwoordelijkheid van de klant.

5.4 Facturering

Klanten ontvangen na elke aankoop een digitale factuur of besteloverzicht per e-mail. Klanten die een formele BTW-factuur nodig hebben voor zakelijke doeleinden, kunnen deze opvragen door contact op te nemen met help@drinktwozero.com met hun bestelnummer en bedrijfsgegevens.

5.5 Kortingscodes en promoties

TWOZERO® kan van tijd tot tijd kortingscodes, vouchers uitreiken of promotionele aanbiedingen aanbieden. Tenzij anders vermeld, gelden de volgende voorwaarden voor alle kortingscodes en promoties:

  • Kortingscodes zijn persoonlijk, niet-overdraagbaar en mogen slechts eenmaal per klant worden gebruikt
  • Codes zijn alleen geldig tijdens de vermelde promotionele periode en kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast
  • Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingscodes of actieve promoties, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld
  • Kortingscodes hebben geen contante waarde en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld
  • TWOZERO® behoudt zich het recht voor om een kortingscode of promotie te allen tijde te deactiveren of te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving

Bij vermoedelijk misbruik of misbruik van kortingscodes behoudt TWOZERO® zich het recht voor de betreffende bestelling te annuleren.

6 - Abonnementen

Naast eenmalige aankopen biedt TWOZERO® een abonnementsdienst aan waarmee klanten hun gekozen producten maandelijks terugkerend kunnen ontvangen. De levering vindt plaats op een voorkeursdatum binnen de maand, zoals geselecteerd door de klant tijdens het instellen van het abonnement.

Door een abonnement te activeren, bevestigt de klant dat hij deze Algemene Voorwaarden heeft gelezen en geaccepteerd, inclusief de specifieke bepalingen die van toepassing zijn op abonnementen zoals uiteengezet in dit Artikel.

6.1 Activering van het abonnement

Een abonnement wordt geactiveerd na succesvolle voltooiing van de eerste betaling. De klant ontvangt een bevestigingsmail met de details van zijn abonnement, inclusief de geselecteerde producten, leveringsfrequentie, voorkeursleveringsdatum en factureringsbedrag.

6.2 Terugkerende facturering

Door een abonnement te activeren, machtigt de klant TWOZERO® om het toepasselijke abonnementsbedrag maandelijks automatisch in rekening te brengen, met behulp van de betaalmethode die is opgegeven bij het instellen van het abonnement. Facturering vindt plaats vóór elke geplande levering. De klant ontvangt vóór elke afschrijving een kennisgevingsmail.

6.3 Mislukte abonnementsbetalingen

Als een abonnementsbetaling mislukt, zal TWOZERO® de betaling automatisch opnieuw proberen als volgt:

  • Eerste poging: op de geplande factuurdatum
  • Tweede poging: 2 dagen na de eerste mislukte poging
  • Derde poging: 2 dagen na de tweede mislukte poging

Als alle drie de betalingspogingen mislukken, wordt de abonnementslevering voor die periode niet uitgevoerd. De klant wordt per e-mail geïnformeerd en uitgenodigd zijn betalingsgegevens bij te werken via zijn klantenaccount. Als een betalingsfout wordt veroorzaakt door een geblokkeerde kaart of geblokkeerde bankrekening, wordt het abonnement automatisch opgeschort totdat de klant het probleem heeft opgelost en het abonnement opnieuw heeft geactiveerd.

6.4 Beheren en opzeggen van een abonnement

Klanten kunnen hun abonnement te allen tijde bekijken, wijzigen, pauzeren of opzeggen via hun klantenaccount op www.drinktwozero.com. Om te voorkomen dat er kosten in rekening worden gebracht voor de volgende factureringscyclus, moeten wijzigingen of annuleringen worden doorgevoerd vóór de volgende geplande factuurdatum.

TWOZERO® biedt geen terugbetalingen voor abonnementskosten die al succesvol zijn verwerkt en waarvoor de bijbehorende bestelling is uitgevoerd.

6.5 Wijzigingen in abonnementsprijzen

TWOZERO® behoudt zich het recht voor de abonnementsprijzen aan te passen. Klanten worden ten minste 14 dagen vóór de ingangsdatum van een prijswijziging per e-mail op de hoogte gesteld. Voortgezet gebruik van het abonnement na de ingangsdatum van een prijswijziging geldt als aanvaarding door de klant van de herziene prijsstelling. Klanten die niet akkoord gaan met de nieuwe prijsstelling, kunnen hun abonnement opzeggen vóór de ingangsdatum van de wijziging, zoals beschreven in Artikel 6.4.

6.6 Tijdelijke onbeschikbaarheid

In het geval dat een geabonneerd product tijdelijk niet beschikbaar is, zal TWOZERO® de klant zo spoedig mogelijk informeren. TWOZERO® zal naar voorkeur van de klant een vervanging, een vertraagde levering of een terugbetaling voor de betreffende periode aanbieden.

7 - Levering

TWOZERO® levert aan Nederland, België, Duitsland en andere Europese landen. Bestellingen worden uitgevoerd door externe logistieke partners en vervoerders. TWOZERO® maakt zijn vervoerderspartners niet openbaar, maar zorgt ervoor dat alle zendingen worden afgehandeld door betrouwbare, getraceerde bezorgdiensten.

7.1 Geschatte levertijden

Levertijden zijn indicatief en gebaseerd op werkdagen. Ze zijn niet gegarandeerd en kunnen worden beïnvloed door feestdagen, vertragingen bij de vervoerder, douaneverwerking voor bepaalde bestemmingen of andere omstandigheden buiten de controle van TWOZERO®.

  • Nederland: 1–3 werkdagen
  • België: 2–4 werkdagen
  • Duitsland: 3–5 werkdagen
  • Rest van Europa: 4–8 werkdagen

Bestellingen die worden geplaatst in het weekend of op feestdagen worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.

7.2 Bezorgadres

De klant is als enige verantwoordelijk voor het opgeven van een volledig en correct bezorgadres bij het plaatsen van de bestelling. TWOZERO® kan niet aansprakelijk worden gesteld voor mislukte of vertraagde leveringen als gevolg van een onjuist of onvolledig adres. Als een zending wordt teruggestuurd naar TWOZERO® vanwege een onjuist adres of een mislukte bezorgpoging, kan TWOZERO® aanvullende verzendkosten in rekening brengen voor herverzending.

7.3 Track & trace

Waar beschikbaar ontvangen klanten een track & trace-link per e-mail zodra hun bestelling is verzonden. Track & trace-informatie wordt verstrekt door de vervoerder en wordt in realtime bijgewerkt. TWOZERO® heeft geen directe controle over track & trace-updates zodra een zending aan de vervoerder is overhandigd.

7.4 Risico-overgang

Het risico van verlies en schade gaat over op de klant bij aflevering van de bestelling op het opgegeven bezorgadres. Als een zending wordt afgeleverd bij een buur, op een veilige locatie of bij een pakketpunt conform het beleid van de vervoerder, vindt de risico-overgang plaats op het moment van een dergelijke aflevering.

7.5 Verloren of beschadigde zendingen

Als een zending verloren gaat tijdens het transport of beschadigd aankomt, dient de klant TWOZERO® zo spoedig mogelijk en uiterlijk 14 dagen na de geplande of verwachte bezorgdatum op de hoogte te stellen. Meldingen kunnen worden ingediend via:

Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, waar van toepassing, foto's van beschadigde verpakking of producten. TWOZERO® beoordeelt elke melding per geval en biedt een passende oplossing, waaronder mogelijk herverzending van de bestelling of volledige terugbetaling.

7.6 Douane en invoerrechten

Voor leveringen binnen de Europese Unie zijn geen douanerechten van toepassing. Voor leveringen buiten de EU zijn eventuele invoerrechten, belastingen of douanekosten de uitsluitende verantwoordelijkheid van de ontvanger. TWOZERO® heeft geen controle over douanevoorschriften of verwerkingstijden en is niet aansprakelijk voor vertragingen of kosten als gevolg van douaneprocedures.

8 - Accountregistratie

Klanten kunnen bestellingen plaatsen als gast of door een persoonlijk account aan te maken op www.drinktwozero.com. Het aanmaken van een account is optioneel voor eenmalige aankopen, maar vereist voor het beheren van een abonnement.

8.1 Accountbeveiliging

De klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn accountgegevens, inclusief gebruikersnaam en wachtwoord. De klant dient ervoor te zorgen dat zijn accountinformatie nauwkeurig en actueel is. Alle handelingen via het account van de klant worden geacht te zijn geautoriseerd door de klant.

Als een klant vermoedt dat zijn account zonder toestemming is geraadpleegd, dient hij TWOZERO® onmiddellijk op de hoogte te stellen via help@drinktwozero.com en zijn wachtwoord onverwijld te wijzigen.

8.2 Beëindiging van het account

TWOZERO® behoudt zich het recht voor een klantenaccount op te schorten of permanent te beëindigen in geval van:

  • Schending van deze Algemene Voorwaarden
  • Vermoedelijke frauduleuze activiteit
  • Misbruik van kortingscodes of promoties
  • Enig ander gedrag dat TWOZERO® schadelijk acht voor zijn belangen of die van andere klanten

Klanten kunnen ook te allen tijde verwijdering van hun account aanvragen door contact op te nemen via help@drinktwozero.com. Verwijdering van het account heeft geen invloed op bestellingen die al in behandeling zijn.

9 - Herroepingsrecht (retouren)

Als consument binnen de Europese Unie heeft u het wettelijk recht om uw aankoop te herroepen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling, zonder opgave van redenen. Dit recht wordt verleend krachtens de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en de Nederlandse implementatie daarvan (Burgerlijk Wetboek Boek 6).

9.1 Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor retour en terugbetaling op grond van het herroepingsrecht, moet aan de volgende voorwaarden zijn voldaan:

  • Het herroepingsverzoek moet worden ingediend binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de producten
  • De producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele, ongeopende verpakking zijn
  • De producten moeten worden geretourneerd in een staat die wederverkoop mogelijk maakt

Het herroepingsrecht is niet van toepassing in de volgende omstandigheden:

  • Producten die na levering zijn geopend, gebruikt, gedeeltelijk geconsumeerd of beschadigd
  • Producten die niet meer in hun originele verzegelde verpakking zijn
  • Producten die om hygiënische of voedselveiligheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd na opening

9.2 Uitoefening van het herroepingsrecht

Om een retour te initiëren, dient de klant TWOZERO® binnen de herroepingstermijn van 14 dagen op de hoogte te stellen door contact op te nemen via help@drinktwozero.com of via WhatsApp. De kennisgeving dient het bestelnummer en een duidelijke verklaring van de intentie van de klant om te herroepen te bevatten. TWOZERO® reageert binnen 2 werkdagen met retourinstructies.

9.3 Retourverzendkosten

De kosten van retourverzending zijn voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen met TWOZERO®. TWOZERO® raadt aan een getraceerde verzendservice te gebruiken voor retouren, aangezien TWOZERO® niet aansprakelijk kan worden gesteld voor verloren gegane artikelen tijdens het retourtraject.

Producten dienen te worden geretourneerd naar het volgende adres:

TWOZERO Retouren Bosbeemd 3 5741 TR Beek en Donk Nederland

9.4 Verwerking van terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten verwerkt TWOZERO® de terugbetaling binnen 14 kalenderdagen. De terugbetaling dekt de aankoopprijs van de geretourneerde artikelen. Oorspronkelijke uitgaande verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour werd veroorzaakt door een fout van TWOZERO® (bijv. onjuist of defect product).

Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie. TWOZERO® behoudt zich het recht voor de terugbetaling in te houden of te verminderen als geretourneerde producten tekenen van gebruik of schade vertonen, of niet in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd.

9.5 Zakelijke klanten

Het in dit Artikel beschreven wettelijk herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing op consumenten. Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Retouren door zakelijke klanten zijn onderworpen aan een afzonderlijke overeenkomst met TWOZERO®.

10 - Klachten en defecte producten

TWOZERO® streeft ernaar producten van de hoogste kwaliteit te leveren. Als een product defect is, onjuist is of bij levering niet voldoet aan de beschrijving, heeft de klant recht op een oplossing op grond van het Nederlandse en Europese consumentenrecht.

10.1 Een klacht indienen

Klachten over productkwaliteit, defecten of onjuiste zendingen moeten zo spoedig mogelijk bij TWOZERO® worden gemeld, en in ieder geval binnen 14 dagen na ontdekking van het probleem. Klachten kunnen worden ingediend via:

Vermeld uw bestelnummer, een duidelijke beschrijving van het probleem en waar van toepassing foto's. TWOZERO® doet zijn uiterste best om alle klachten binnen 24 uur op werkdagen te beantwoorden.

10.2 Oplossing

Na verificatie van een geldige klacht biedt TWOZERO® naar eigen goeddunken en in overleg met de klant een van de volgende oplossingen aan:

  • Vervanging van het defecte of onjuiste product zonder extra kosten
  • Een volledige of gedeeltelijke terugbetaling van de aankoopprijs
  • Een tegoed of korting op een toekomstige bestelling

De aansprakelijkheid van TWOZERO® in geval van defecte producten is beperkt zoals uiteengezet in Artikel 12.

10.3 Onopgeloste klachten en ADR

Als een klacht niet kan worden opgelost via direct contact met TWOZERO®, hebben consumenten het recht het geschil voor te leggen aan een onafhankelijk geschillenbeslechtingsorgaan. Consumenten kunnen ook gebruikmaken van het Europese Online Geschillenbeslechting (ODR)-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11 - Acceptabel gebruik van de website

Door www.drinktwozero.com te bezoeken en te gebruiken, stemt u ermee in de website uitsluitend te gebruiken voor wettige doeleinden en op een wijze die de rechten van TWOZERO® of derden niet schendt. De volgende activiteiten zijn strikt verboden:

  • Ongeautoriseerde toegang tot, of verstoring van, enig deel van de website, de servers, databases of onderliggende systemen
  • Geautomatiseerd scrapen, crawlen, datamining of extractie van inhoud van de website zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TWOZERO®
  • Het introduceren of verzenden van virussen, malware, spyware, ransomware of andere schadelijke of kwaadaardige code
  • De website gebruiken om ongevraagde commerciële communicatie (spam) te verzenden of phishingactiviteiten uit te voeren
  • Pogingen om de website of de software ervan te reverse-engineeren, decompileren, demonteren of anderszins te manipuleren
  • Zich voordoen als TWOZERO®, zijn medewerkers of andere klanten
  • De website gebruiken op een manier die de werking ervan zou kunnen beschadigen, uitschakelen, overbelasten of aantasten
  • Beveiligingsmaatregelen, authenticatiesystemen of toegangscontroles omzeilen

TWOZERO® behoudt zich het recht voor de toegang tot de website voor elke gebruiker die deze bepalingen overtreedt, zonder voorafgaande kennisgeving en zonder aansprakelijkheid, te beperken of permanent te blokkeren.

12 - Aansprakelijkheid

TWOZERO® betracht de nodige zorgvuldigheid bij het beheren van zijn webshop en het leveren van zijn producten. Voor zover toegestaan door het toepasselijke recht, is de aansprakelijkheid van TWOZERO® voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met deze Algemene Voorwaarden, een bestelling of het gebruik van de website, beperkt tot de totale waarde van de specifieke bestelling die aanleiding geeft tot de claim.

TWOZERO® is niet aansprakelijk voor:

  • Indirecte, gevolgschade of incidentele schade, inclusief maar niet beperkt tot verlies van inkomsten, verlies van winst, verlies van zakelijke kansen of verlies van gegevens
  • Schade als gevolg van het gebruik of het niet kunnen gebruiken van de website, inclusief technische fouten, uitvaltijd of gegevensverlies
  • Beslissingen genomen door de klant op basis van productinformatie of inhoud gepubliceerd op de website
  • Schade veroorzaakt door derden, inclusief vervoerders, betalingsproviders of andere servicepartners

Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid van TWOZERO® voor schade veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid, of voor aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten of beperkt op grond van toepasselijk dwingend recht, inclusief consumentenbeschermingswetgeving.

12.1 Overmacht

TWOZERO® is niet aansprakelijk voor enige niet-nakoming of vertraging in de nakoming van zijn verplichtingen waarbij dergelijke niet-nakoming of vertraging het gevolg is van omstandigheden buiten zijn redelijke controle ("overmacht"). Overmachtsgebeurtenissen omvatten, maar zijn niet beperkt tot: natuurrampen, overstromingen, brand, aardbevingen, pandemieën of volksgezondheidscrises, oorlog of gewapend conflict, door de overheid opgelegde beperkingen of sancties, landelijke of regionale stakingen, verstoringen van de transportinfrastructuur of significante verstoringen van de toeleveringsketen.

In geval van een overmachtsituatie zal TWOZERO® getroffen klanten zo spoedig mogelijk als redelijkerwijs mogelijk op de hoogte stellen en alle redelijke inspanningen leveren om zijn verplichtingen na te komen zodra de omstandigheden dit toelaten. Als nakoming binnen een redelijke termijn onmogelijk wordt, kan elke partij de betreffende bestelling annuleren en worden reeds door de klant betaalde bedragen volledig terugbetaald.

12.2 Beschikbaarheid van de website

TWOZERO® doet redelijke inspanningen om www.drinktwozero.com te allen tijde beschikbaar te houden. TWOZERO® garandeert echter geen ononderbroken toegang tot de website en behoudt zich het recht voor de website tijdelijk op te schorten voor onderhoud, updates of andere operationele redenen. TWOZERO® is niet aansprakelijk voor verlies of ongemak als gevolg van onbeschikbaarheid van de website.

13 - Reviews en door gebruikers gegenereerde inhoud

Klanten worden aangemoedigd hun ervaringen met TWOZERO® producten te delen door reviews, foto's en video's ("Gebruikersinhoud") in te dienen via de website of andere aangewezen kanalen. Door Gebruikersinhoud in te dienen, verklaart en garandeert de klant dat:

  • De inhoud is gebaseerd op een echte persoonlijke ervaring of geverifieerde aankoop van een TWOZERO® product
  • De inhoud nauwkeurig, eerlijk en niet misleidend is
  • De inhoud geen inbreuk maakt op de intellectuele eigendomsrechten, privacyrechten of andere rechten van derden
  • De inhoud geen aanstootgevend, lasterlijk, discriminerend of anderszins onwettig materiaal bevat
  • De klant alle rechten heeft die nodig zijn om de hieronder beschreven licentie te verlenen

13.1 Licentieverlening

Door Gebruikersinhoud in te dienen, verleent de klant TWOZERO® een eeuwigdurende, onherroepelijke, wereldwijde, royaltyvrije, niet-exclusieve licentie om die inhoud te gebruiken, te reproduceren, aan te passen, te bewerken, te vertalen, te publiceren, te distribueren en weer te geven via alle media — inclusief maar niet beperkt tot de website, e-mailcommunicatie, sociale mediakanalen, online en offline reclame en marketingmaterialen — zonder enige verplichting tot kennisgeving, naamsvermelding of vergoeding aan de klant.

TWOZERO® kan ingediende Gebruikersinhoud naar eigen goeddunken gebruiken en kan afbeeldingen en video's aanpassen of bijsnijden voor opmaak- of esthetische doeleinden.

13.2 Moderatie

TWOZERO® behoudt zich het recht voor om Gebruikersinhoud te modereren, te bewerken, in te houden of te verwijderen die:

  • Niet is gebaseerd op een echte ervaring of aankoop
  • Valse, misleidende of lasterlijke uitspraken bevat
  • De rechten van derden schendt
  • Anderszins in strijd is met deze Algemene Voorwaarden of het toepasselijke recht

TWOZERO® controleert niet alle ingediende Gebruikersinhoud vooraf, maar kan handelen op basis van meldingen van mogelijk inbreuk makende of ongepaste inhoud.

14 - Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op en in www.drinktwozero.com en de inhoud ervan — inclusief maar niet beperkt tot de merknaam TWOZERO®, logo's, handelsmerken, handelsdress, productnamen, productontwerpen, afbeeldingen, grafische elementen, typografie, geschreven inhoud en software — zijn en blijven het exclusieve eigendom van TWOZERO B.V. of haar licentiegevers.

Geen enkel deel van deze website of de inhoud ervan mag worden gekopieerd, gereproduceerd, gewijzigd, gedistribueerd, opnieuw gepubliceerd, verzonden, weergegeven, uitgevoerd of op enige wijze of met enig middel worden gebruikt, commercieel of niet-commercieel, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TWOZERO®.

Verzoeken om toestemming voor het gebruik van het intellectuele eigendom van TWOZERO® kunnen worden ingediend via help@drinktwozero.com. Ongeoorloofd gebruik van het intellectuele eigendom van TWOZERO® kan leiden tot juridische stappen.

15 - Privacy en gegevensbescherming

TWOZERO® verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving. Het Privacybeleid van TWOZERO®, dat door verwijzing integraal deel uitmaakt van deze Algemene Voorwaarden, beschrijft in detail hoe persoonsgegevens worden verzameld, gebruikt, opgeslagen en beschermd.

Door een bestelling te plaatsen of een account aan te maken, erkent de klant het Privacybeleid te hebben gelezen en begrepen, dat beschikbaar is op: www.drinktwozero.com/privacy-policy

De klant heeft te allen tijde het recht om zijn persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verzoeken deze te verwijderen, onder de voorwaarden zoals uiteengezet in het Privacybeleid. Voor alle privacygerelateerde vragen kunnen klanten contact opnemen met TWOZERO® via help@drinktwozero.com.

16 - Cookies

TWOZERO® maakt gebruik van cookies en soortgelijke trackingtechnologieën op zijn website. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op het apparaat van de klant worden geplaatst en TWOZERO® helpen de websiteervaring te verbeteren, verkeer te analyseren en relevante advertenties te leveren. Een volledige uitleg van de gebruikte cookies, hun doel en hoe u cookievoorkeuren kunt beheren, is te vinden in het Cookiebeleid, beschikbaar op: www.drinktwozero.com/cookie-policy

Klanten kunnen hun cookievoorkeuren te allen tijde aanpassen via de cookie-instellingen op de website of via hun browserinstellingen. Het uitschakelen van bepaalde categorieën cookies kan van invloed zijn op de functionaliteit van de website.

17 - Links en inhoud van derden

De TWOZERO® website kan links bevatten naar websites, platforms of diensten van derden (zoals betalingsproviders, sociale mediaplatforms of logistieke partners). Deze links worden uitsluitend voor het gemak verstrekt en vormen geen goedkeuring door TWOZERO® van de gelinkte website of de inhoud ervan.

TWOZERO® heeft geen controle over en aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor de inhoud, privacypraktijken of voorwaarden van websites van derden. Klanten die externe links volgen, doen dit op eigen risico. TWOZERO® raadt aan de voorwaarden en het privacybeleid van elke externe site te raadplegen voordat u persoonlijke informatie deelt.

18 - Toepasselijk recht en jurisdictie

Deze Algemene Voorwaarden, en alle bestellingen en overeenkomsten die daaronder worden gesloten, worden uitsluitend beheerst door het recht van Nederland, zonder rekening te houden met de bepalingen inzake conflicten van wetten.

Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Algemene Voorwaarden, inclusief vragen over het bestaan, de geldigheid of beëindiging ervan, worden voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbank in Amsterdam, Nederland.

Onverminderd het voorgaande behouden consumenten die in een andere EU-lidstaat verblijven het recht om een beroep te doen op de dwingende consumentenbeschermingsbepalingen van het recht van hun land van verblijf, voor zover die bepalingen een grotere bescherming bieden dan het Nederlandse recht.

Consumenten hebben ook de mogelijkheid gebruik te maken van het Europese Online Geschillenbeslechting (ODR)-platform voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen: https://ec.europa.eu/consumers/odr

19 - Scheidbaarheid

Als een bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt bevonden op grond van het toepasselijke recht, wordt die bepaling geacht te zijn gescheiden van de overige voorwaarden, die volledig van kracht blijven. Partijen komen overeen elke ongeldige bepaling te vervangen door een geldige bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij de bedoeling en het economische effect van de oorspronkelijke bepaling.

20 - Volledige overeenkomst

Deze Algemene Voorwaarden, samen met het Privacybeleid en het Cookiebeleid waarnaar hierin wordt verwezen, vormen de volledige overeenkomst tussen de klant en TWOZERO® met betrekking tot het gebruik van de website en de aankoop van producten. Ze vervangen alle eerdere communicatie, verklaringen of overeenkomsten, mondeling of schriftelijk, met betrekking tot hetzelfde onderwerp.

Het niet handhaven door TWOZERO® van enige schending van deze Algemene Voorwaarden wordt niet beschouwd als een afstand van recht met betrekking tot een daaropvolgende schending van dezelfde of enige andere bepaling.

21 - Contact

Voor vragen, klachten of verzoeken met betrekking tot deze Algemene Voorwaarden kunt u altijd contact met ons opnemen. Wij streven ernaar alle vragen binnen 24 uur op werkdagen te beantwoorden.

TWOZERO B.V. Postbus 93504 1090 EA Amsterdam Nederland

Klantenservice: help@drinktwozero.com Groothandel: wholesale@drinktwozero.com Website: www.drinktwozero.com WhatsApp: Beschikbaar via www.drinktwozero.com